「酒店干貨」新消費形勢下的酒店體驗式營銷策略

酒店經紀

在互聯網經濟的時代背景下，消費群體更加注重對消費品質的追求。在新的消費形式的帶動下，體驗式營銷策略在酒店運營中的運用也愈加廣泛。

體驗式營銷



所謂體驗式營銷，就是針對消費者群體的感官、情感、思考以及行動、關聯這幾點角度展開營銷，把消費者看成是有血有肉、活生生的人，注重消費者在整個過程中過的感受和體驗。

與傳統的營銷方式相比，酒店在運用體驗式營銷手段時，注重客戶的參與及體驗。同時充分將人性化服務理念運用到用戶體驗的方方面面，把營銷過程中的感性與理性相結合，時刻把服務對象放在首位。

節慶模式





由于我國的傳統節日比較多，這就需要酒店在進行酒店體驗營銷過程中將節日理念植入到營銷中去，讓客戶能夠通過節日這一載體認識到酒店業的發展離不開他們的參與，他們的消費行為直接影響到酒店改革的方向。把和主題相關的節慶作為賣點促成“假日消費”，既達到更好地解讀文化的目的，又能為酒店帶來商機，從而大大增加酒店的收益。如成都西藏飯店就是將藏族的雪頓節作為主題移入酒店節慶，從而為酒店客人帶來充滿異域風情的獨特享受。

店慶模式





在新消費形勢的背景下，對于酒店體驗式營銷的宣傳要求也越來越高，為此提出了諸多新的酒店理念，使用店慶營銷的策略模式。顧名思義就是選取每年中固定的月份開展宣傳和促銷活動。在店慶活動期間，為用戶安排積分兌換服務或是給予一定力度的打折優惠，以及形式豐富多樣的互動活動。使越來越多的用戶參與到酒店的建設和發展之中。

文化模式





利用傳統文化、現代文化和酒店文化，使酒店的商品及服務與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念，進而促使消費者自覺地接近與文化相關的商品或服務，促進消費行為的發生，甚至形成一種消費習慣和傳統。正如逐漸興起的注重飲食健康、養生的消費觀念，就要求在進行酒店文化宣傳時，也要側重于健康養生理念的宣傳。特別是酒店宴會飲食環節中，要積極響應國家的光盤行動，在飲食方面要清淡一些，多為用戶提供一些養生、養胃的菜品。這既有利于向顧客宣傳中華民族優秀傳統文化，宣揚社會主義核心價值觀，又能通過文化感染力來刺激、引導消費活動。

感情模式





體驗營銷的感情模式主要是針對某一情感話題，與酒店的營銷融合在一起，讓消費者對消費的態度和積極性與體驗營銷相關聯，促使整個營銷活動的順利進行。這種營銷模式能夠訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。

驗式經濟時代的到來，必將給酒店的運營和管理帶來變革。體驗式營銷很好地將客戶與酒店的發展結合在一起，客戶的建議和策劃不僅能夠幫助酒店的發展，也能讓客戶自身得到良好的舒適的入住環境。