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酒店經紀
發表於 2019-7-18 16:56:15
2018-01-16 14:59 | 浙江新聞客戶端 | 記者 祝梅
還記得能在酒店“大顯身手”的天貓精靈嗎？開燈拉窗簾開電視、甚至點個外賣，都不過是“一句話的事”，而這樣的智能語音服務正被越來越多的酒店接入。
1月16日，旺旺集團旗下的神旺大酒店宣布聯手阿里巴巴人工智能實驗室（以下簡稱阿里AI.Labs）共同在上海、台北兩地打造智能客房服務。顧客入住神旺酒店後，將可以使用客房內的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。
△神旺酒店管理集團負責人孫求行與阿里巴巴人工智能實驗室產品負責人杜海濤簽署智能客房合作協議
這也是天貓精靈首次試水海外商業場景。自2017年8月在杭州發布智能酒店方案後，天貓精靈陸續落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團，此次合作，也意味著阿里巴巴的智聯網戰略作為一種行業升級解決方案，具有廣泛的線下應用意義。
神旺酒店也同時成為兩岸首家進入人工智能領域的酒店管理集團。
為什麼是台灣？依據國家旅游局公布數據顯示，2017年出境旅游市場為1.29億人次，台灣是游客首選的熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實驗室負責人淺雪表示，天貓精靈作為第一個、也是目前唯一一個突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產品，服務好所有華人的智聯網生活是其目標，這是驅動天貓精靈試水境外市場的重要原因之一。“境外市場是我們非常重要的潛在市場，此次和神旺合作會是天貓精靈試水服務境外華語用戶的開始。”淺雪表示。
神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感。“在前期的試點過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務有效提升了客人入住體驗，也提高了酒店運營效率。總台服務電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調配服務人力投入到更多個性化服務中。”孫求行說。
△天貓精靈的酒店服務端界面，用戶在客房對天貓精靈發出客房需求指令後，酒店的服務端就會接收到服務需求並響應
酒店做出改變，其實也因為消費者對酒店的需求也在發生變化。《2017中國酒店產權交易分析報告》指出，經過20年的快速成長期後，酒店行業國際品牌對于消費者的吸引力正逐步削弱，本土的個性化品牌快速崛起，消費者越來越不滿足于前篇一律的硬件設施和設計風格。在這個強調體驗感的時代，酒店在硬件設施之外能給客人帶來什麼變得越來越重要。
換言之，現在的酒店已成為滿足消費者情感需求的一個重要場景，而智能化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據阿里AI.labs方面介紹，在進入酒店行業場景後，實驗室團隊針對實際使用的語料反饋進行了大量優化，保證天貓精靈這位“服務員”的服務水平不斷提升。
目前，天貓精靈已經支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內的20多個品牌，共30個不同品類的智能產品，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在發布IoT Connect 智聯網連接協議後，硬件之間能夠實現自動發現、自動連接，天貓精靈的連接生態進一步擴展，連接方案也將更為多元化，未來有望在酒店場景中落地。
神旺酒店和天貓精靈的合作只是第一步。孫求行稱，未來神旺集團將與阿里巴巴繼續密切合作，一方面天貓精靈會陸續在旗下各地酒店落地，另一方面也會聯合阿里AI.labs探索酒店場景下智聯網技術的更多應用場景，未??，雙方合作將擴大到更多旗下業務板塊，如房地產、零售等場景。 |
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