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酒店經紀
發表於 2019-7-17 22:44:27
【67運營解讀】智能語音應用全球延燒，阿里巴巴推出的「天貓精靈」絕對是目前中文市場最大玩家，此次宣布與台北神旺酒店合作打造AI酒店，顯示阿里巴巴在台灣開始進入「嘴巴控制生活」新時代。
智能音箱熱潮由亞馬遜Amazon Echo帶起，經由2018年國際科技盛事「美國消費性電子展」（Consumer Electronics Show，CES 2018）宣傳變得更加火紅，而在中文語音世界里，阿里巴巴推出的「天貓精靈」絕對是不能忽視的智能語音玩家之一。1月16日，阿里巴巴與神旺酒店宣布共同打造AI人工智能酒店，天貓精靈將被應用于台北與上海的神旺酒店，為房客帶來全新的智能聲控體驗。種種跡象皆顯示，智能音箱成為智能家居核心應用的趨勢已逐步成形，如今，人們已進入用嘴巴控制生活的新時代。
電子報報導，神旺酒店與阿里巴巴合作的智能服務範圍可分為3部分????客房設備智能化、智能酒店服務、智能信息查詢和娛樂服務，上述功能皆能通過阿里巴巴首款智能家居助手「天貓精靈」達成。
客房設備智能化方面，房客只要向酒店里安裝的天貓精靈下達語音指令，天貓精靈就會依指示對客房內的窗簾、燈光、電視等電器設備進行操作；智能酒店服務方面，房客可通過聲控向天貓精靈提出酒店服務需求，而天貓精靈則會通知酒店服務人員即時滿足客人需要，像是客房點餐、呼叫酒店用車，未來還會拓展智能入住、退房服務；智能信息查詢和娛樂服務方面，房客可以將天貓精靈當作小管家及聊天對象，天貓精靈會迅速提供賓客需要的信息，如查詢當日天氣。
數字時代報導，阿里巴巴A.I. Labs于2017年7月推出首款天貓精靈，內置人機交流系統AliGenie，是目前全球用戶最多、銷量最大的中文智能音箱。目前天貓精靈已涵蓋影音娛樂、新聞資訊、購物外賣、家居電器控制、生活助手，以及兒童教育等多領域技能，而除了居家場景應用，天貓精靈也能用在養老院、酒店等其他垂直產業。阿里巴巴A.I. Labs負責人陳麗娟曾表示，光在中國大約就有超過2千萬的居室數，而居室每3到5年就會有一次大升級，估計一年有高達200萬間房的市場機會。
阿里足跡報導，天貓精靈不僅提升客人入住體驗，也提高酒店運營效率。旺旺集團神旺酒店總經理孫求行表示，在天貓精靈前期試點過程中，酒店總台服務電話咨詢量減少了40%以上，如此一來，酒店能夠靈活調配服務人力至更多個性化服務中。事實上，天貓精靈與神旺集團開展合作前，阿里巴巴旗下旅行服務平台「飛豬」也和阿里巴巴A.I. Labs共同打造杭州西溪「人工智能酒店」，而此次與神旺大酒店合作，標志天貓精靈在革新酒店業服務方面，又邁進一步。
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