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酒店經紀
發表於 2019-4-5 22:16:22
開欄語︰
“信用讓消費更放心”成為2019年消費維權年主題的背後，是消費已成為經濟發展強勁推動力之一，但在衣食住行等消費領域，仍存在假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露等各類消費陷阱和“潛規則”。經營者誠信的缺失，就意味著消費者權益的潛在損害。
在今年“3??15”國際消費者權益日前，新京報記者特別關注了租房、金融、旅游、健身、電商等領域存在的消費陷阱和“潛規則”，希望通過此專題報道，揭露諸如中介設置虛假房源、套路貸、金融理財騙局、電商平台虛假宣傳等消費陷阱，提醒消費者並呼吁、推動相關規範的建立。
關鍵詞︰旅游市場亂象
據文化和旅游部發布的消息，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅游收入5139億元，同比增長8.2%。
隨著旅游市場的持續增長，越來越多的人選擇旅游出行平台服務，方便快捷背後，也夾雜著旅行團變“購物團”、虛假旅行攻略、旅行路線變更、半路加價等一系列陷阱。如何分辨旅游陷阱並規避，成了出游者的必修課。
出游出差，通過網絡預訂酒店和旅游產品方便快捷，而在眾多商家中選擇環境、服務和價格都滿意的酒店，並不是件容易的事，很多人都會翻看此前客戶的評價、滿意度作為參考。
但新京報記者調查發現，在很多旅游服務網絡平台上，包括酒店、景點的“好評”，跟購物網站一樣，都可以“刷出來”，每一條“好評”會根據平台和商家情況收取不同的費用。
有專業刷單人士稱，現在很多商家的網絡排名都靠刷，“好評也刷、差評也刷，我們三天就能提升酒店的網絡排名。”
全文2391字 閱讀約需5分鐘
放單主持人給刷手出示的刷單流程。手機截圖
真人刷單一條好評收費8元
刷單團隊一般隱藏在貼吧、QQ群及一些即時社交平台。3月初，新京報記者以酒店經營者的身份，在QQ上聯系了多位自稱提供旅游網站刷單服務的“供應商”，他們稱任何旅游平台的酒店和服務都可以刷單。
其中一位“刷單供應商”告訴新京報記者，攜程的好評1單8元，飛豬的好評1單10元。
該團隊的商家對接人周橋告訴新京報記者，他們的定價標準是刷起來越麻煩的，價格越高，“通過我們的刷單，保證能提高店鋪的評分。”以一家攜程平台上評分為3.1分的酒店為例，他表示只需要做20單，就可以讓店鋪分數達到4分，三天即可見成效。
另一位“供應商”則表示,他們為酒店刷單除了不入住，都是走真實的消費流程，需要他們墊付的金額越多，價錢越高，100元左右的旅店每單只需要6元，300元左右的酒店每單8元。
避免監控刷單也要“貨比三家”
刷單團隊的周橋（化名）告訴新京報記者，現在評分高的、排名靠前的酒店都會刷單，而且刷單不僅僅靠數量，還要優化評論，刷瀏覽量和收藏量同時進行。刷單的數量和速度都是由客戶決定，他們建議剛開始，可以刷慢一點，隨後增加，這樣能夠增加刷單的真實性。
對于刷單行為，很多平台都有自己的大數據監控體系，打擊刷單行為。
為規避監控，刷單團隊對刷手的刷單過程有著嚴格的要求，“要和真實的下單過程一樣才行。”一名負責培訓刷單新人的負責人稱，首先在平台上輸入關鍵詞，搜索到需要刷單的店家，先點擊瀏覽其周圍的店家，貨比三家且每家瀏覽時長不低于1分鐘，繞一圈後才能點進需要刷單的商家，瀏覽評論至少2分鐘後才能下單。
另一名“供應商”表示，為了規避平台的監管，他們一般會根據商家的真實客單量來決定每天刷多少單，一個真實客單量在每天10單的酒店，他們一般每天只刷5單。而在很多刷單團隊中，也有著嚴格規定，每個賬號每天只能刷一單的酒店單，不會重復刷單，以此降低被平台監控到的風險。
有團隊稱數千“刷手”在線接單
新京報記者聯系上了一家名為“91團”的刷單團隊，在繳納了299元的入會費後，成為了該團隊的一名刷手。首先團隊對新京報記者進行了刷單的培訓，成為刷手，每個人都需要經過實名認證，需要上傳手持身份證的照片，登記電話和家庭住址等。
在該團隊，一般通過兩個渠道給刷手放單，一個是一個語音聊天APP??IS語音，一個是QQ群。在IS語音APP，團隊會組建多人實時聊天頻道，他們把放單的單主稱為主持人，刷手關注群內實時的刷單信息，看到自己想做的任務，直接聯系主持人即可。跟其他刷單團隊一樣，刷手的刷單流程都必須截圖給發單的主持人，才能拿到報酬。
新京報記者在QQ群內聯系上了一位放單的主持人，其給了記者一個去哪兒網上刷酒店單的任務，評價好評，每單3元。
新京報記者加入的這個刷單團隊有兩千七百多名刷手，團隊內設有多個職務，包括“客服”、“新人培訓”、“外宣”、“放單主持”、“群管理助理”、“游戲代練”、“天貓內部券代理”等等。新京報記者發現，該刷單團隊不僅能夠刷旅游網站的單，各大購物網站、外賣平台的刷單任務也頻頻出現在群內。
刷單團隊在群內尋找要刷單的商家。手機截圖
旅游行業常見陷阱
攻略也不可輕信
出行看旅游攻略做行程規劃，是許多年輕人出游的重要環節之一。但旅游攻略也能造假，而且已經形成了產業鏈，有專門的寫手負責旅游攻略的撰寫、專員進行推廣等等。目的是為了給酒店或者旅游服務引流。2018年10月就曾爆出過某旅游網大量攻略、問答及點評虛假的情況，當事網站表示一直在打擊涉及廣告的游記、問答中的違規廣告行為，平均每周處理數萬條違規信息。
低價游餡餅變陷阱
有許多出境游服務打著低價的噱頭來招攬客戶，但等到簽合同時才發現需要交納幾萬元的高額保證金，等旅游結束後歸還，但往往這時會產生糾紛甚至是旅行社人去樓空。還有旅行團帶團強制購物，此外國外假冒的免稅店，都是消費者需要警惕的陷阱。
專 家 說 法
亟待建立健全的評價體系
針對商家刷單現象，北京市一法律師事務所律師周兆成表示，對于這樣的“刷單”與“有償差評”，近年來大行其道，逐漸成為網絡消費的“毒瘤”，不少網店店主雇用刷單人員幫忙“刷單”，人為創造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時，也讓同行的差評增多。根據我國《電子商務法》規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
周兆成認為，網絡平台要加大打擊刷單客、差評師，通過平台後台監測數據，將此納入到消費者誠信數據中，並且對于差評師的處罰要加大力度。根據不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進行限制。
周律師表示，對于刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當競爭法》對虛假宣傳的具體內容進一步細化和明確，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內容。同時加大對違法者的打擊力度，第二十條明確，情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。相關部門除了加強查處外，還應敦促平台通過技術手段等，完善交易規則、建立健全評價體系。
新京報調查組
編輯 甘浩 潘佳錕 校對 範錦春
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本文為重案組37號(微信ID:zhonganzu37)原創內容
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