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酒店經紀
發表於 2011-9-20 23:43:27
前陣子，我接受馬來西亞星洲日報之邀，進行「活著真好」巡迴演講，因而到了吉隆坡、檳城、新山這3個地方進行演說。
檳城這一場座無虛席，熱情的華人聽眾渴望豐盛的心靈成長，會後回到飯店已是夜裡11點多，我竟然整夜輾轉難眠。清晨，在矇矓中醒來，我問自己：「怎麼啦？」
演講過程犯了錯 徹夜輾轉難眠
我細細思索夜裡整個腦袋所盤踞的畫面─是檳城一位失去笑容的老爸爸的臉龐。老爸爸姓陳，當時他走上舞台，是因為我在問：「現場有誰是不開心或愛生氣的人，請上台來，從生理情緒探索，我可以讓你在1分鐘之內改變對生命的感覺。」
後來，同時上台的另外5位男士、女士都心滿意足笑嘻嘻地回到座位。只剩下陳爸爸還留在舞台上。
約莫70歲的陳爸爸，黝黑的臉龐明顯地刻鏤著歲月的痕跡，看得出來年輕時，他理應是英俊瀟灑的人，可是此刻站在舞台上的他，臉上完全擠不出一絲絲笑容。
當時，我自作聰明地想逗他笑，也確實好幾次惹得全場哄堂大笑，但是不論我怎麼出招，陳爸爸不笑就是不笑。我心裡有點急了，總不能一直把他留在舞台上吧！而且針對「壓力管理」的內容，我還有許多專業訊息想要和大家分享呢！
啊！我未免太殘忍了！
就在我有點催促和請求之下，我問陳爸爸：「那您說說看，到底人生發生了什麼事，讓您這樣笑不出來？」
這時只聽見陳爸爸一字一句說出來：「我16歲的獨生子在50天前，剛被一輛摩托車撞死……」陳爸爸停了會兒又說：「我90歲的媽媽剛被醫生宣布得了癌症……」
全場突然靜默下來，我也在尷尬的這個片刻裡不知道如何立刻安慰他老人家，接下來，我選擇滔滔不絕地說了些如何走出傷痛的事例和字句，並且拉著他的手帶他走回老婆的座位旁。
這一幕很快地在後續的演說內容中被遮蓋過去了，同樣場面熱鬧而有趣，聽眾發問踴躍，而且買我的書來簽名的粉絲聽眾排出了長長的隊伍……在掌聲和歡呼聲之後，我回到了住宿的飯店。
我是睡著了，但是整夜縈繞在腦海裡的都是陳爸爸失去笑容的臉龐，我問自己：「我有處理不當嗎？我有讓陳爸爸感到更痛苦嗎？還是，我有讓現場聽眾學到錯誤的示範嗎？」身為一個專業的演說家，我似乎仍有進步的空間，我會不會對陳爸爸太殘忍了些？
隔天中午，我和星洲日報劉經理共進午餐，我請教他對前一晚演說會場陳爸爸的感覺，並且勇敢地問他：「你是否覺得我少做了什麼？」
劉經理識多見廣，他直言不諱地說：「處理陳爸爸那整個過程很令人感動，只是若能留下他們夫妻再多講幾句鼓勵的話會更好。」
「啊！就是這裡，我錯失了和他們會後溝通、補充說明的機會啦！」，我恍然大悟為什麼心裡一直「若有所失」，原來我犯了一個錯誤，我疏忽了陳爸爸夫妻當下可能需要再多一點點的關心和支持。
從錯誤中學習 有反省才有改進
相信上班族在生涯發展過程中，多少也曾經歷過因犯錯而衍生的後遺症。若是自視很高，堅不認錯，那麼，改進有限，成長有限；若是無知而犯錯，或是錯誤判斷而犯錯，那麼，回頭是岸，儘速改進就對了。
我還記得自己在工作生涯中曾經犯過一些不可原諒的錯，例如，在擔任報社的副刊主編時，曾經因為忙於外出開會，疏忽了版面上有兩個大標題錯置了；曾經在電視台上班時，捲入辦公室的小圈圈而讓主管誤會；也曾經在演說的會場，因為剛出道，臨場經驗不夠，結果被同台的講師占去了四分之三的演說時間。
所有曾經的錯誤在深自反省和及時改正的過程中，當然一定要讓它們銷聲匿跡。同時，接受犯錯也是生命的一部分。一個人若不容許自己犯錯，這本身又是一項犯錯。當然，也不能太縱容自己一錯再錯，唯有在發現犯錯時願意及時把握住修正的機會，那麼，遺憾就可以減少了。 |
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