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第二天酒店方打電話告之樊女士同意承擔80%的賠償責任，由樊女士承擔20%的責任，樊女士向本人購買車輛的4S店核實了擋風玻璃的報價情況，更換汽車前擋風玻璃費用要1500元，玻璃貼膜則需700元，共計2200元，當樊女士把更換汽車玻璃及貼膜的報價向酒店經理反饋後，酒店方出爾反爾，表示只同意賠償樊女士該車擋風玻璃的80%，計1200元維修賠償，汽車貼膜則屬于車輛裝修範疇不予賠償之列，酒店方還說在醒目的地方貼出“免費停車，車損不負責”告示，雙方經多次協商達不成一致，樊女士遂向南昌縣消費者協會投訴。
接到投訴後，消協人員對事情進行了調查核實，及時與酒店經理取得聯系，酒店方拒絕與投訴方在消協的組織下進行協商，表示還是按原先的方案執行，雖然酒店有貼出提示“免費停車，車損不負責”，但這屬于酒店的霸王條款。
根據《合同法》、《消費者權益保護法》相關條款︰顧客在酒店消費，已經和酒店形成了服務合同關系，將車停在酒店的停車場，就與酒店形成了保管義務關系。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。同時消費者有權要求經營者提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。消費者協會認為蓮塘嘉萊特花園酒店應承擔樊女士在酒店停車造成的汽車前擋風玻璃被砸的全部責任，並向樊女士作誠懇的道歉，針對上述投訴糾紛消費者協會支持消費者主張權利向人民法院起訴。（趙永輝）