希爾頓酒店遭消費投訴︰有會員卡卻訂不了房？

酒店經紀

中國網財經9月17日訊(記者 李??)近日，一名消費者向中國網財經反映，其在自稱北京希爾頓酒店工作人員推薦下辦理了一張2588元的會員卡，之後使用時卻問題頻出，屢被告知無法訂房。如今，會員卡一年期已過，消費者仍未能成功消費。中國網財經記者試圖就此事向北京希爾頓酒店及希爾頓酒店集團了解相關情況，但至今仍未得到官方答復。

成了會員卻沒了方便



消費者所購套餐卡及單據(圖片由消費者提供)

據消費者介紹，工作人員在推薦會員卡時介紹了許多優惠，包括免費住宿兩晚和贈送就餐券、健身券等，並承諾後續還有專線服務，但未提及會員卡有使用要求。此後，該工作人員經常打電話催促辦理會員卡，並以幫忙完成業績為由進行游說。消費者稱，一方面自己確有消費需求，另一方面也被工作人員敬業精神打動，才決定辦理希爾頓酒店會員卡。

然而，辦理會員卡後，消費者卻發現，會員卡在酒店無法直接使用，必須通過所謂的會員俱樂部預訂方可使用，但後來每次訂房都被告知沒有空房。經消費者核實發現，酒店其實都有空余房間仍在其他渠道銷售。對此，消費者曾當面向酒店前台提出質疑，酒店客服人員解釋稱，酒店給會員俱樂部的房間數有限，因此需提前一周預約房間，且不同渠道的房間彼此獨立，並不互通。



會員卡附贈的就餐券及健身券(圖片由消費者提供)

如今，一年時間過去，會員卡有效期已經截止，消費者卻沒有成功使用過。對此，消費者多次與酒店方面反應情況，希望挽回自己損失，均溝通無果。消費者一方面未得到退款，另一方面也未得到具體延期使用許可，深為無奈，“以為辦了會員卡會有特權，使用更方便，沒想到卻這麼麻煩，還不如直接訂。”

投訴？“打再多電話也沒用”

中國網財經記者調查發現，關于希爾頓酒店會員卡無法正常使用的投訴並非個案，且早在2014年就已經有人開始投訴該問題，但時至今日，痼疾仍存。

據媒體此前報道，仇薇(化名)同樣辦理過希爾頓“卓越俱樂部”會員卡，且通過卓越俱樂部預定過酒店。但當仇薇如約來到酒店卻被告知沒有訂房信息，後經詢問卓越俱樂部工作人員時，得知預定信息有誤，訂單被酒店取消。為了討說法，仇薇連續向“卓越俱樂部”投訴兩個多星期，終于得到一名高管回應，“說之前有很多人投訴過類似事情，沒用的，沒有辦法解決，打再多電話也沒用。”

還有爆料人向媒體反映，在推銷人員三番五次的“軟磨硬泡”下，辦理了希爾頓酒店的會員卡，此後卻發現會員卡使用存在眾多限制。因此，爆料人提出退卡，多次溝通後，被告知要收取355元工本費。幾經波折，酒店方終于同意退款，承諾在20個工作日退還款項。但過了23個工作日，爆料人仍未得到退款。

向誰討說法？律師來支招

消費者向中國網財經反映，所謂“酒店工作人員”其實是北京希爾頓酒店所屬的會員俱樂部????卓越俱樂部的工作人員，而這一點他也是最近才知道，辦卡時毫不知情。記者了解到，卓越俱樂部實質上是第三方銷售平台，但在對消費者推銷產品時，他們會故意混淆與希爾頓酒店的關系。那麼，面對這樣的情況，消費者究竟應該向誰討要說法？對此，中國網記者向律師進行了咨詢。

一位不願具名的行業律師稱，首先要看第三方平台與希爾頓之間是否有代理協議。如果有代理協議，則構成有權代理，產生的法律義務自然應由希爾頓承擔；如果雙方之間沒有代理協議，則需要看是否能夠構成表見代理，一旦認定構成表見代理，責任也需要由希爾頓承擔，但如果是無權代理又無法構成表見代理，則由第三方平台承擔。

消費者的訴求能否得到滿足，損失又該由誰承擔？中國網財經將持續關注此事。